چنانچه موسسه ، سازمان و یا شرکت شما دارای وضعیتی است که نیاز به ایجاد یک مرکز پرسش و پاسخ مکانیزه دارد. شما می توانید پاسخ به سوالات ارباب رجوع خود را از طریق پورتال موسسه با سازمان پاسخ دهید. در واقع شما میتوانید طی مدتی کوتاه یک بانک پرسش و پاسخ ایجاد کنید. و از ایجاد سوالات تکرای جلوگیری نمایید.
یکی از ویژگیهای اصلی این کامپوننت ایجاد دانشنامه می باشد. توسط دانشنامه شما میتوانید سوالات عمومی و آموزش های ابتدایی را که سوال بیشتر کاربران و ارباب رجوع های شما می باشد را در این دانشنامه قرار دهید. تا از تکرار و پرسیدن سوالات تکراری جلوگیری شود.
برخی از ویژگی های این افزونه عبارتند از:
- بدون محدودیت نصب
- امکان ایجاد بخش دانشنامه
- ارسال پرسش توسط کاربران سایت و دریافت پاسخ بصورت آنلاین
- امکان ایجاد دسته بندی موضوعی
- تعریف و دسته بندی تیم پشتیبانی به همراه اعمال سطوح دسترسی
- ثبت و نگهداری تمامی تیکت های ارسال شده توسط کاربر
- امکان ارجاع تیکت به واحد یا کارشناس دیگر به همراه توضیحات
- فعال و غیر فعال کردن دسترسی به سیستم تیکت برای کاربران توسط مدیر سایت
- قراردادن امضای کارشناس پشتیبانی در انتهای پاسخ، بصورت خودکار
- امکان ارسال تیکت به همراه فایل های ضمیمه توسط کاربر
- امکان مشخص نمودن وضعیت پرسش و همچنین دسته بندی بر حسب دپارتمان و الویت
- امکان جستجو در تیکت ها و ذخیره سازی نتایج
- امکان ایجاد پاسخ های سریع توسط مدیر سایت
- امکان تعریف فیلدهای اضافی جهت دریافت اطلاعات کامل تر از کاربران برای هر یک از دپارتمان ها
- ارسال ایمیل های اتوماتیک جهت آگاه سازی مدیر و کاربر سایت
- ارسال ایمیل های آگاه سازی به صورت HTML
- امکان افزودن کارشناس برای پاسخگویی به تیکت ها بر اساس سطوح دسترسی و همچنین دپارتمان ها
- دارای کد امنیتی برای تشخیص کاربر انسانی از روبوت ها
- امکان ایجاد دپارتمان های متفاوت برای کاربران سایت
- مرتب سازی تیکت ها بر اساس تاریخ، مشتری یا اولویت
RSTickets! Pro 2.0.0 rev6 >>> پشتیبانی از جوملا 1.5
RSTickets! Pro 2.0.10 >>> پشتیبانی از جوملا 2.5 و 3
چنانچه موسسه ، سازمان و یا شرکت شما دارای وضعیتی است که نیاز به ایجاد یک مرکز پرسش و پاسخ مکانیزه دارد. شما می توانید پاسخ به سوالات ارباب رجوع خود را از طریق پورتال موسسه با سازمان پاسخ دهید. در واقع شما میتوانید طی مدتی کوتاه یک بانک پرسش و پاسخ ایجاد کنید. و از ایجاد سوالات تکرای جلوگیری نمایید. یکی از ویژگیهای اصلی این کامپوننت ایجاد دانشنامه می باشد. توسط دانشنامه شما میتوانید سوالات عمومی و آموزش های ابتدایی را که سوال بیشتر کاربران و ارباب رجوع های شما می باشد را در این دانشنامه قرار دهید ...